JURNALISPOS.CO.ID, TANGERANG – Pelanggan WiFi Rajeg Net di Kecamatan Rajeg, Kabupaten Tangerang mengeluhkan pelayanan yang dinilai mengecewakan. Salah satunya Nean Irawan, warga Rajeg yang juga Ketua Media Center Rajeg (MCR). Ia mengaku sudah membayar tagihan namun layanan internet justru dimatikan.
Menurut Nean, pembayaran dilakukan pada tanggal 10/07/2026 dan bukti transfer telah dikirim ke Customer Service (CS) Rajeg Net pada hari itu juga. Namun setelahnya, nomor WhatsApp CS justru tidak aktif atau hanya centang satu.
“Saya bayar tanggal 10/07/2026, kenapa WiFi dimatikan? Padahal bukti transfernya sudah jelas dan sudah dikirim ke CS hari itu juga. Tapi WhatsApp CS-nya centang satu atau tidak aktif,” ujar Nean kepada awak media, Selasa 14/07/2026.
Nean kemudian mendatangi kantor Rajeg Net pada Senin sore, 13 Juli 2026. Pihak CS menjelaskan bahwa WhatsApp mereka terblokir, sehingga konsumen yang bayar via transfer wajib datang langsung dan menunjukkan bukti pembayaran untuk diinput manual.
“Ini tidak profesional. Setelah menunjukkan bukti transfer, satu jam kemudian baru aktif. Itu pun hanya bertahan 3 jam dan sekarang mati lagi. Alasannya, konsumen harus menambah biaya Rp10.000 untuk penambahan MBPS. Padahal sebelumnya tidak ada informasi sama sekali,”jelasnya.
Ia mengaku merasa dirugikan dan tidak menutup kemungkinan akan menempuh jalur hukum. “Saya sebagai konsumen merasa dirugikan dan akan menempuh jalur hukum,”tegasnya.
Sementara itu, salah satu CS Rajeg Net yang enggan disebutkan namanya saat dikonfirmasi via WhatsApp membenarkan adanya biaya tambahan. “Konsumen harus bayar biaya tambahan sebesar Rp10.000 sebagai biaya penambahan MBPS,”tutupnya.
Hingga berita ini ditayangkan, pihak manajemen Rajeg Net belum memberikan keterangan resmi terkait keluhan pelanggan tersebut. (Jenni)
