JURNALISPOS.CO.ID, KOTA TANGERANG – Pelayanan kehumasan di RSUD Kota Tangerang kini berfokus pada penguatan komunikasi publik dan transparansi layanan. Banyak RSUD secara aktif menggelar Forum Konsultasi Publik untuk mendengar aspirasi warga, peningkatan kompetensi tim media sosial, serta menjalin kerja sama strategis dengan Dinas Kominfo dan awak media untuk penyebarluasan informasi kesehatan.
Fungsi utama humas saat ini meliputi manajemen komplain untuk merespons keluhan pasien, penyampaian informasi dan edukasi kesehatan yang mudah dipahami awam, serta pemanfaatan platform digital untuk menjaga reputasi dan citra rumah sakit.
Kepala Hubungan Masyarakat (Humas) Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Tangerang, Banten, Shall Purnama. ST menjelaskan, melalui strategi komunikasi yang efektif, humas membantu rumah sakit menyampaikan informasi secara akurat, cepat, dan transparan. Contohnya adalah saat rumah sakit menghadapi isu kesehatan masyarakat seperti wabah atau krisis layanan, maka tim humas menjadi garda depan dalam memberikan klarifikasi dan edukasi untuk menghindari kepanikan. Juga menjaga dan meningkatkan citra rumah sakit. Citra rumah sakit sangat dipengaruhi oleh bagaimana masyarakat memandang pelayanan, fasilitas, dan interaksi yang mereka rasakan. Maka tim Humas berperan dalam menjaga reputasi rumah sakit melalui berbagai media, baik offline maupun online. Tentunya, dengan sinergitas aktif bersama Tim Promosi Kesehatan Rumah Sakit (PKRS) dan Tim Pemasaran (Business Development).
Lanjut Shall, Sapa Cinta adalah program inovasi unggulan RSUD Kota Tangerang yang berfokus memberikan pendampingan dan pelayanan prima kepada pasien rawat inap. Layanan utama ini meliputi bantuan pengurusan jaminan kesehatan (seperti BPJS Kesehatan) bagi pasien yang belum terdaftar dan edukasi seputar perawatan medis. Melalui program ini, Tim Humas dan petugas medis Mpp melakukan langkah jemput bola dengan mendatangi pasien untuk memastikan kebutuhan dan harapan pasien terpenuhi selama masa perawatan.
Fokus layanan dari program Sapa Cinta:
- Fasilitasi Jaminan Kesehatan: Membantu memproses kepesertaan BPJS bagi pasien yang belum memiliki saat dirawat .
- Edukasi Pasien: Memberikan edukasi terkait penanganan medis dan pemahaman seputar program layanan JKN-KIS.
- Emosional: Membantu pasien mengatasi kesulitan selama perawatan.
Humas RSUD Kota Tangerang berharap agar masyarakat dapat lebih percaya kepada RSUD Kota Tangerang, dan agar masyarakat kota Tangerang bisa lebih mengetahui tentang RSUD Kota Tangerang.
“Harapan saya tentu RSUD bisa selalu lebih baik dan RSUD tetap menjadi kepercayaan orang-orang di sekitar, begitu juga semoga masyarakat bisa mengerti tentang kinerja pegawai rumah sakit, kami pun selalu memberikan informasi yang terbaik,” pungkasnya. (adv)
