JURNALISPOS.CO.ID, KOTA TANGERANG – Pengembangan layanan pemerintahan berbasis digital yang dilakukan Pemerintah Kota (Pemkot) Tangerang menarik perhatian Pemerintah Kota Bogor. Melalui kunjungan studi tiru, Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Bogor mempelajari pengelolaan Command Center serta penerapan konsep Smart City di Kota Tangerang, Selasa (13/10/2026).
Kepala Diskominfo Kota Bogor, Ana Ismawati, mengatakan Kota Tangerang dipilih sebagai tujuan studi tiru karena dinilai memiliki pengalaman lebih awal dalam mengembangkan ekosistem pemerintahan digital. Sejak 2016, berbagai layanan digital telah dikembangkan untuk mendukung penyelenggaraan pemerintahan dan meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
“Kota Tangerang menjadi inspirasi bagi Kota Bogor untuk mengembangkan Integrated Command and Control Center agar semakin optimal dalam memanfaatkan kemajuan teknologi untuk mempermudah layanan masyarakat secara digital,” ujar Ana.
Menurut Ana, pengembangan Command Center tidak hanya berkaitan dengan kesiapan teknologi dan fasilitas pusat kendali, tetapi juga membutuhkan dukungan kelembagaan serta tata kelola yang baik. Kedua aspek tersebut menjadi bagian penting agar layanan digital pemerintah dapat terintegrasi dan dikelola secara efektif.
Dalam kunjungan tersebut, Diskominfo Kota Bogor juga menaruh perhatian pada mekanisme penerimaan dan penanganan pengaduan masyarakat melalui aplikasi LAKSA. Sistem ini dinilai dapat menjadi referensi dalam meningkatkan respons pemerintah terhadap berbagai saran, kritik, dan keluhan warga.
”Ke depan, Diskominfo Kota Bogor berencana mendalami praktik tata kelola dan pengembangan layanan digital yang diterapkan di Kota Tangerang,” katanya.
Sementara itu, Sekretaris Diskominfo Kota Tangerang, Mualim, menjelaskan bahwa pihaknya berbagi pengalaman mengenai perjalanan pengembangan Tangerang Live Room, aplikasi Tangerang LIVE, serta berbagai layanan digital yang digunakan untuk mendukung pemerintahan dan pelayanan masyarakat.
”Melalui kunjungan ini, Pemerintah Kota Tangerang terus memperkuat perannya sebagai daerah yang terbuka dalam berbagi praktik baik pengembangan teknologi pemerintahan. Pertukaran pengalaman antardaerah diharapkan dapat mendorong inovasi dan meningkatkan kualitas pelayanan publik yang semakin mudah diakses, responsif dan sesuai kebutuhan masyarakat,” pungkasnya.
Melalui pertukaran pengalaman tersebut, pengembangan layanan pemerintahan digital diharapkan dapat terus berkembang melalui kolaborasi antardaerah. Praktik yang diterapkan di Kota Tangerang menjadi salah satu referensi bagi Kota Bogor dalam mengoptimalkan pemanfaatan teknologi untuk menghadirkan pelayanan publik yang terintegrasi dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat. (Sudirman)
